Aufgrund der derzeitigen Situation und der damit einhergehenden weltweiten Reisewarnung haben wir alle Reisen bis einschließlich 14.06.2020 abgesagt. Wenn du diesen Link bekommen hast bist auch du davon betroffen.

Gerne hätten wir dir wie all unseren Gästen auch in diesem Jahr eine unvergleichliche Reise ermöglicht wie so vielen anderen Tausenden von Gästen in den letzten Jahren. Wir haben alles dafür getan und waren vorbereitet, hatten die Flüge und Hotels gebucht, Transfers organisiert, mit Clubs und Bars Rabatte und Sonderaktionen ausgehandelt und DJs gebucht. Vor allem haben wir einen Großteil dieser Leistungen bereits an- oder voll bezahlt. In der Regel deutlich über den Rahmen eurer geleisteten Anzahlung hinaus.

Dann kam Covid-19 und hat unser wie auch euer Leben komplett durcheinandergebracht. Es folgte die Reisewarnung bis 14.06. nicht wie gewöhnlich für einzelne Länder und Regionen sondern für die ganze Welt.

Hier ein kurzer Erklärungstext aus der Süddeutschen Zeitung: Reisewarnungen hingegen werden nur ausgesprochen, wenn von einer akuten "Gefahr für Leib und Leben" ausgegangen werden muss, also zum Beispiel für Reisen in Bürgerkriegsländer wie Syrien, Afghanistan oder den Jemen.

Durch die nun erfolgte Erweiterung mit der Begrifflichkeit „weltweit“ ohne Ausnahme, wird den Reiseveranstaltern per se befohlen, ihr komplettes Geschäft rückabzuwickeln.

Wir lesen in diesen Tagen sehr häufig von den Problemen der Gastronomiebranche, die nicht öffnen dürfen oder nur zeitlich und personell begrenzt. Das ist sicherlich auch ein sehr gravierendes Problem. Allerdings betrifft diese, wenn auch schwierige geschäftliche Phase der Gastronomen nur das aktuelle Geschäft und keinesfalls ein Geschäft, welches in der Vergangenheit abgewickelt wurde.

Beim Reiseveranstalter hingegen wird nun erwartet, dass das komplette Geschäft, also alle Reisen / Buchungen von Kunden, die in den Zeitraum fallen, der durch die Reisewarnung definiert ist, rückabwickelt. Leider werden hier ein paar maßgebliche Punkte vergessen:

Alle Buchungen, alle Reisen, die in den letzten 9 Monaten verkauft wurden, wurden von unserem jungen motivierten Team verkauft. Das sind 12 – 15 Mitarbeiter, die täglich mit Freude in unser Büro in Hamburg kamen, um euch eine großartige Abifahrt, Sommereise oder sonstige Reise zu organisieren.

Alle diese Mitarbeiter sind Festangestellte und ernähren von dem Gehalt dieser Arbeit ihre Familien, zahlen ihre Mieten.

Um diese Gehälter, Miete, Marketing bezahlen zu können und nicht zuletzt auch dafür, dass ihr euren Urlaub so genießen könnt, wie ihr euch das vorgestellt habt, arbeiten wir hier jeden Tag für euch.

Was jetzt passiert ist für uns Reiseveranstalter unter Berücksichtigung der o.g. Punkte der absolute worst case.

Wir sollen also alles Geschäft, welches wir uns erarbeitet haben und von dem wir Mitarbeiter, Mieten Lieferanten etc. gezahlt haben einfach rückabwickeln.

Dass dies so nicht möglich ist, dazu bedarf es keinerlei Rechenkünste.

Für uns als Reiseveranstalter bedeutet es klar, dass alles Geld, welches wir eingenommen haben, und mit dem wir natürlich gearbeitet haben, Flüge gebucht, Hotels gezahlt, Gehälter, Mieten und sonstige Kosten beglichen haben, wieder ausgezahlt werden müssten.

Auf der anderen Seite werden wir von den Partnern, Hoteliers, Airlines, Google, Facebook etc. keine Rückerstattung erhalten.

Wir möchten gern alles versuchen, während dieser Krise und vor allem auch danach unseren Mitarbeitern eine Perspektive bieten können.

Wir möchten weiterhin unvergessliche positive Reiseerlebnisse für jeden unserer Kunden gestalten.

Das alles können wir aber nur mit eurer Hilfe.

Von daher haben wir eine eindringliche Bitte an euch, um uns weiterhin die Möglichkeit zu geben, unser Geschäft auszuüben, unsere Mitarbeiter zu beschäftigen und nicht auf einen Schlag alles zu verlieren:

Wählt statt einer sofortigen Rückzahlung einen Gutschein, den ihr auf das volle Reiseprogramm von maxtours, abitours und unlimited reisen (unabhängig davon bei welcher Marke ihr ursprünglich gebucht habt) einlösen könnt.

Das Sortiment umfasst neben Abi- und Sommerreisen auch Eventreisen, zum Beispiel zum Spring Break nach Cancun oder an den Zrce Beach. Je nach Möglichkeit werden wir unser Programm in den nächsten Monaten stetig erweitern.

Uns ist vollkommen klar, dass auch für euch die Situation sehr schwierig ist, bitten euch aber dennoch uns und alle unsere Mitarbeiter und ihre Familien in der obengenannten Form zu unterstützen, damit wir auch in Zukunft wieder Reisen veranstalten und allen unseren Kunden großartige Urlaube ermöglichen können.

Die Bundesregierung hat am 27.05. eine gesetzliche Grundlage für die Ausstellung von Reisegutscheinen anstelle von Barerstattungen beschlossen um der Reisebranche die dringend benötigte Luft zum Atmen zu geben.

Wir stellen unsere Gutscheine nach diesen Kriterien aus das bedeutet für euch:

  • Die Gutscheine sind gültig bis zum 31.12.2021
  • Sollte der Gutschein bis dahin nicht eingelöst sein wird es eine Erstattung des Geldes geben
  • Die Gutscheine sind staatlich gegen eine Insolvenz des Reiseveranstalters abgesichert

Quelle: https://www.bundesregierung.de/breg-de/aktuelles/reisebranche-gutscheinloesung-1755506

Bitte sprecht uns gerne an, wenn ihr Fragen habt.

Viele Grüße und bleibt gesund

Christian Mertgen und Philipp Sensen